Dostava i povrati

DOSTAVA

Svaki Brooka proizvod izrađuje se s posebnom pažnjom i promišljenošću, stoga molimo za razumijevanje rokova izrade i isporuke.

Rok izrade proizvoda iznosi do 14 dana, nakon čega slijedi slanje.

Isporuka unutar Hrvatske i Europske unije obavlja se putem dostavnih službi:

• GLS Croatia
• BOX NOW

Rok isporuke

Reklamacija je opravdana u slučaju kada:

• Rok izrade: do 14 dana
• Rok dostave: 2–5 radnih dana nakon predaje pošiljke dostavnoj službi

Rokovi dostave mogu varirati ovisno o lokaciji i radu dostavne službe.

Način dostave

Dostava se vrši na kućnu adresu putem GLS-a ili na paketomate putem BOX NOW sustava.

U slučaju odabira BOX NOW paketomata, kupcu će biti poslan e-mail za odabir lokacije paketomata na koji će narudžba biti isporučena.

Trenutak isporuke

Smatra se da je prodavatelj izvršio dostavu u trenutku kada je pošiljka predana dostavnoj službi.

Preuzimanje i odgovornost kupca

Reklamacija se neće uvažiti ako je:

• proizvod oštećen nepravilnim korištenjem
• proizvod nošen, pran ili održavan suprotno uputama
• do oštećenja došlo zbog nemara kupca

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Kupac je dužan prilikom preuzimanja:

• provjeriti stanje pošiljke
• odmah prijaviti eventualna vidljiva oštećenja dostavljaču

Potpisom prilikom preuzimanja kupac potvrđuje da je pošiljka zaprimljena bez vidljivih oštećenja i nedostataka.

Problemi s dostavom

Ako kupac ne primi pošiljku u očekivanom roku, dužan je kontaktirati prodavatelja putem e-mail adrese:

info@brooka.hr

U tom slučaju provodimo provjeru kod dostavne službe ili, ako je potrebno, šaljemo zamjensku pošiljku.

Neuspjela dostava

Ako dostavna služba ne uspije izvršiti dostavu zbog razloga na strani kupca (npr. netočna adresa, nepreuzimanje pošiljke ili odbijanje preuzimanja), prodavatelj ima pravo zatražiti naknadu troškova dostave.

Nemogućnost isporuke

U slučaju da Brooka nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, kupac će biti pravovremeno obaviješten te može:

• odustati od narudžbe
• pričekati ponovnu dostupnost proizvoda

Ako isporuka nije moguća u razumnom roku, kupac ima pravo na raskid narudžbe.

REKLAMACIJE

U Brooka posebnu pažnju posvećujemo kvaliteti svakog proizvoda. Ako unatoč tome proizvod ima materijalni nedostatak ili ne odgovara narudžbi, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Kada je reklamacija opravdana?

Reklamacija je opravdana u slučaju kada:

• je isporučen pogrešan proizvod
• proizvod ima proizvodni ili materijalni nedostatak
• proizvod nije u skladu s opisom ili narudžbom

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se podnosi putem e-mail adrese:

info@brooka.hr

Prilikom slanja reklamacije potrebno je priložiti:

• opis nedostatka
• broj narudžbe
• fotografije proizvoda

Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od primitka proizvoda.

Postupak rješavanja reklamacije

Nakon zaprimanja reklamacije:

• potvrdit ćemo primitak reklamacije u najkraćem mogućem roku
• reklamacija će biti riješena najkasnije u roku od 14 dana
• u dogovoru s kupcem omogućit će se:
  • zamjena proizvoda
  • popravak proizvoda (ako je primjenjivo)
  • povrat sredstava, ako zamjena ili popravak nisu

Kada reklamacija nije opravdana?

Reklamacija se neće uvažiti ako je:

• proizvod oštećen nepravilnim korištenjem
• proizvod nošen, pran ili održavan suprotno uputama
• do oštećenja došlo zbog nemara kupca

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Za proizvode izrađene po narudžbi, kao i personalizirane proizvode, nije moguć povrat niti zamjena, osim u slučaju greške nastale od strane proizvođača.

To uključuje situacije poput:

• greške u tkanini
• proizvodnog ili materijalnog nedostatka
• isporučene pogrešne veličine
• isporučene pogrešne boje ili modela
• oštećenja nastalog prije isporuke

Troškovi povrata

Nakon zaprimanja reklamacije:

• U slučaju opravdane reklamacije trošak povrata proizvoda snosi Brooka.
• Ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana, trošak povrata snosi kupac.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Vaše zadovoljstvo nam je važno.

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac nas mora obavijestiti putem e-mail adrese:

info@brooka.hr

Uvjeti povrata

Proizvod koji se vraća mora biti:

• nekorišten
• neoštećen
• vraćen u originalnom pakiranju
• s pripadajućim etiketama, deklaracijama i dokumentacijom

Povrat sredstava

Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju opravdane reklamacije.

Iznimke od prava na povrat

Povrat nije moguć za:

• personalizirane proizvode
• proizvode izrađene po narudžbi
• proizvode koji su korišteni, nošeni ili oštećeni nakon primitka

Kada reklamacija nije opravdana?

Reklamacija se neće uvažiti ako je:

• proizvod oštećen nepravilnim korištenjem
• proizvod nošen, pran ili održavan suprotno uputama
• do oštećenja došlo zbog nemara kupca

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Za proizvode izrađene po narudžbi, kao i personalizirane proizvode, nije moguć povrat niti zamjena, osim u slučaju greške nastale od strane proizvođača.

To uključuje situacije poput:

• greške u tkanini
• proizvodnog ili materijalnog nedostatka
• isporučene pogrešne veličine
• isporučene pogrešne boje ili modela
• oštećenja nastalog prije isporuke

RJEŠAVANJE SPOROVA

Brooka posebnu pažnju posvećuje zadovoljstvu kupaca te nastoji sve eventualne nesporazume i prigovore riješiti brzo, korektno i sporazumno.

U slučaju prigovora ili spora, kupac se može obratiti putem e-mail adrese:

info@brooka.hr

kako bismo pokušali pronaći mirno rješenje.